二十章 蛋糕风波
“什态度？”姜文浩故叫嚷：“者客，连基本理懂吗？经理或老板叫，投诉！”
营业员愣，显料姜文浩反应，或者，遇此强硬客。观念，根本知什叫投诉。先冷笑，再屑：“随便给哪，提醒，撒野方，客气。”
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蛮讲理，姜文浩才懒废话呢，朝店内扇门吼：“卡斯尔管？客投诉，难处理？果今给满答复，直投诉，直老板止！”
营业员气，站身，“武力”赶走姜文浩。正，另名顾客走进门。营业员顾忌，敢将姜文浩怎。凶狠狠：“赶快滚，少闹，否则叫警察抓。”
警察？吓唬谁啊？姜文浩越眼，讥讽：“快快，求呢，相信警察讲理。给外打工，代表外，拽什拽啊？再，算外籍老板，礼礼貌貌、客客气气！理很简单，因门消费客！doyouunderstand？”猛冒句英文。
“、谁啊，老板客气？”
“位朋友许错。”新进客突插嘴：“欧，客尊服务业基本信条，相信老板应该很清楚点。”
服务员正恶劣呢，谁旁边帮腔，给其脸色：“关什？嘴！”
客神色变，愠怒：“虽清楚原委，朋友句话错，赞。居礼、恶言相向。，投诉！”
营业员全客威胁放，鼻孔哼声：“投诉投诉，谁怕谁啊？”
啊，谁让sb工？根本完全搞清楚状况嘛，压根儿问题严重性。
见仇敌忾，姜文浩十分乐见。刚才光顾吵架，注身盟友，，才微微侧身打量位被殃及鱼池顾客。
嘿，很漂亮、很尚！姜文浩眼亮，顾客约二十二三，衣衫搭配淡雅简约，浅系色调主。及肩长经烫染，段带点卷曲，却流波浪。走街，姜文浩相信，定回头率高。，并非指貌，指整体品味与气质。具体，受港台沿海城市影响，山城很青男已经始赶髦。模仿却很浅显，姜文浩世眼光，依旧逃俗土气。唯眼，给尚感才骨散。比漂亮很，比穿打扮却几。
光凭习做，姜文浩猜测，定沿海城市呆。接触真正尚，才穿此品味衣。
姜文浩胡乱猜测，顾客姜文浩十分奇。言附，完全因姜文浩维护消费者权益。因代，服务态度恶劣属普遍象，早已习常。别投诉，算投诉门路，根本理。眼孩，坚持投诉，必见西饼店外资吧。呵呵，纪，见识！
顾客原本热闹，躺枪，被营业员言辞给激怒。毫犹豫参与进，姜文浩共进退，务必给嚣张营业员教训。
依饶，坚持见经理或老板。营业员省油灯，居始爆粗口，夹杂身攻击。
顾客脸气白，若非修养错，更顾及淑形象，定跟问候营业员性亲属。
死三八！姜文浩怒遏，暗暗誓，定让丢饭碗，否则跟姓！
正闹交间，终其。营业员制服，龄长，约摸四十岁。
“什？”皱眉。
装！屋，仅仅隔扇门，姜文浩才相信连点儿静听见呢。分明故迟迟身！
姜文浩猜错，确故。休息室，听见外争吵，原，客泄。依饶，非讨法，办法，打圆场。
“阿姨，管理员？”姜文浩目露怀疑，两服装模，根本任何区别。
置否，担调停角色：“，吵架话，少句吧。”
顾客秀眉竖：“请问什立场话？三方？代表卡斯尔西饼店？”
摆副姐，语重长：“姑娘，火气，何必呢？买蛋糕嘛，什？外往往，啊。听姐句话，此打住，选蛋糕？”
顾客姜文浩相语，虽两营业员外资饼店工，识形态，根本停留具特色计划经济代。许培训位，许……顾客选择隐忍吧。
“阿姨，搞错件。”姜文浩哼：“吵架，维护消费者权益。果清楚词含义，找懂。相信外资饼店，肯定明白思。，穿卡斯尔制服，代表卡斯尔员工。话口吻更像街居委妈，像位姐姐，连什立场弄明白！”
让姜文浩孩顿抢白，营业员颜挂住，气：“孩真礼貌！”
真秀才遇兵，理清，双方思维模式根本层！
“汪姐，根本捣乱。”另营业员。
怎办？耗吗？犹豫，像姜文浩，其它呢。至讨回公……环境，怎办？权今倒霉。
双方僵持，直持续半。营业员望望墙钟，办法，果被经理回，定真挨批评。
“吧，究竟怎？”汪姓营业员率先沉住气。
“很简单，！”姜文浩朝另外服务员指：“必须歉，保留继续向老板继续申诉权利！”
营业员听，场跳：“向歉？梦！”
“朋友，……”
姜文浩耐烦打断汪姓营业员才头话：“阿姨别，退让半步。假今满答复，明再，、，直管商讨解决方式止！”其实，虚张声势分更。
“理喻！”汪姓营业员真扁姜文浩顿，谁孩，此教养、此横蛮、此讲理？
顾客腕表间，2点45，已经耽搁太久。许，离点姜文浩，确实。蛋糕买，重庆，高档蛋糕店止卡斯尔。
“服务态度，再！”撂句话便准备离。
“，谁稀罕啊？”
恰，外推门进清癯眼镜西装男，顾客营业员句话刚被听。几乎立刻，眉拧，脸垮。
“舒红，什话！”男喝，声音腔调很怪，带很浓粤语味儿。紧接，赶紧朝顾客赔笑：“位姐，十分抱歉，知什招待周方？叫夏礼杰，英文名daniel，卡斯尔山城店店长。”
真早巧啊，顾客停脚步，向店长义正言辞交涉：“投诉，店营业员，服务态度恶劣，脏话！”
“投诉，店员严重伤害消费者感。”姜文浩冷笑：“，赶走。哼，店高级，竟品质！由此推断，蛋糕绝哪，定披华丽外衣y货。”
夏礼杰呆立场，并非因姜文浩诽谤，两位客投诉！服务差、骂客甚至赶客，服务业禁忌员工谓全犯。至顾客整卡斯尔产质疑，很正常。很严重、真很严重！欧或资本主义达区，服务差服务业很难立足，哪怕产品再。
夏礼杰火，冲两营业员吼：“真？”
见老板火，两才识问题严重，根深蒂固传统识容易转变。问题，首先找借口，承担责任。
“老板，，孩根本什懂！”轻营业员急忙辩解：“蛋糕高级，未怎买？”
白痴！姜文浩骂，连顾客暗暗摇头。eq够，急便乱话。
果，夏礼杰毫留骂：“客买买客，什候轮决定？孩分，——顾客！顶肺，干什吃？外资饼店，内营商店！很注重服务质量，顾客帝，信条！打工反复强调，难话耳旁风，记脚？”
两营业员噤若寒蝉，任由店长教训。
记，根本重视。穿，观念转变问题。很幸，观念牺牲品，加遇hk，十分具进取拓性店长……某注定警示。
询问顾客况，始俑者，拒歉营业员。夏礼杰店长场处罚决定：员工舒红严重违纪、违反职业德、服务恶劣、辱骂客，扣全部工资奖金，除卡斯尔，即效！员工汪秀兰，责任强，正确处理问题，警告信封，扣全月奖金，取消全部销售提！
别营企业标准衡量，卡斯尔，工资占体收入三分。，收入比营企业知高少。姜文浩百味轩，放工资差做。
杀鸡儆猴，舒红汪秀兰案例，卡斯尔员工再敢客尊。
受惩罚，差点瘫倒，则脸色惨白。做梦结果。