68章 超越代极致服务
表哥，何经理，除每督促超市施工，装修进度，加班研究规章制度，虽暂未业超市，满打满算，暂五十名员工，始规矩树立，做规范化，标准化，负责任，肯定高速展，未超市仅始市，省城，甚至北广深，绝，需建立复制管理制度，未模板复制店，候知措，竹胸，，思考偏向服务，今先给份写服务违纪条款，先，拿打印内容，给。
楚星超市f服务违纪（违反规定，次扣50分，内累计二次违反相条款双倍扣分，内三次违反相条款视严重违纪解除劳合）
1、顾客服务主，热，礼貌，未准确尊称，态度随，语调亲切。
2、顾客询问或需求，员工及放工接待顾客，回答，解释，或者耐回答，语气硬。
3、解顾客需求，站顾客立场顾客挑选合适商品，强买强卖。
4、顾客较，未做接问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，理睬顾客。
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5、顾客购物外破损，未礼貌告知顾客关系，立刻未顾客送商品，便顾客购买。
6、未准确顾客介绍商品知识，各项功，未引导顾客正确消费。
7、未认真向顾客讲解食常识，使方法，未引导顾客正确消费。
8、顾客求领取新品，各理由顾客拿取需商品。
9、区域员工间交接认真，及顾客拿取需商品。
10、商品条码或者价格清，向顾客致歉或未迅速委托其工员顾客办理。
11、遇顾客询问，未将顾客带目，或因工离岗，未告知顾客详细点，未准确顾客指引。
12、遇顾客满，未礼貌接待顾客，超权限法解决未报主管逐级妥善解决。
13、哎，喂，等简单词汇待顾客，三三两两议论顾客，顾客背指指划划。
14、拿，递东西，展示，介绍商品，使摸，别弄脏，您，很贵，挑啦，等否定语，貌取。
……
20、顾客取货，员工未再次核商品，装袋，未双递给顾客，未提醒顾客拿商品，保管票。
各位老？什法建议，提？办公室片寂静！