88章 形势刻容缓
,思路明晰,脑迅速形比较完整思路。
,秋桐儿网聊,应该疲应付问题,甚至连思考空暇,怎才法转告呢?
半,主,决,亲给秋桐打电话,再顾虑洗脚师傅易克怎突专问题,形势刻容缓,间拖。
,摸电话,打给秋桐。
秋桐电话占线,忙音,,领导被训。继续打,仍忙音。象此刻秋桐忙碌景况,,电话,必须打。
遍遍按重播键,终,知重拨几十次,终打进。
“秋,!”先话。
“哦……易克啊,什吗?”秋桐声音很焦虑,很疲惫,很匆忙:“抓紧,边很忙很忙,闲聊,快……”
“秋,再忙,听完话,磨刀误砍柴工,紧才找!”。
“哦……!”秋桐声音稍微平静,:“刚回办公室,今爆,灾……吧,听!”
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“刚才平通电话,听况,公司今投递投递工问题,投诉堆积山,?”。
“,门投诉,电话投诉,乌压压,公司门槛快被踏烂,电话快被打爆,受理投诉员快被骂死,快被领导直接打给投诉订户训死,骂死……唉……班,估计少投诉,,做梦,,放假期间,等假期结束,真堪设……”秋桐声音充满焦虑。
“考虑处理问题办法吗?”。
“哪空隙考虑啊,既安排公司边,应付,整被支使团团转,班始,口水喝,饭吃,两脚酸,唉……”秋桐叹口气:“投诉越越,才始,知明怎,知底少收报纸错投漏投,整乱套……脑锅粥,梳理,却间。
“投递质量问题,投递质量问题解决,极影响报纸信誉,进影响报纸集团声誉,投递质量,明报纸何谈……今很订户闹退报,求赔偿精神损失,甚至订户网帖,给报社曝光……”
“应该归结赵健月工,应该追究赵健责任,应该怪!”。
“哎……易克,什思?追究责任候吗?再,公司负责,必须负责任,追究赵,解决问题吗?”秋桐声音急火火:“给打电话,底什?别绕弯,抓紧,边确实很忙很忙……”
:“秋,别急,给打电话,汇报解决问题办法,办法,觉根本解决目问题!”
“根本解决问题办法?”秋桐声音疑惑,接:“……”
:“办法其实间,肯定,,忙碌,间,思路,性操性!”
秋桐:“嗯……!”
:“目公司处理投诉办法疲应付,头痛医头脚痛医脚,等订户投诉门,工极被,根本解决问题,根本知底少订户收报纸或者收错报纸,因订户或许暂定投诉……”
“嗯……,继续!”秋桐。
“干段间员,解投递工流程,认,量投诉突暴涨,未必员投递质量问题,解公司员,公司队伍整体素质很高,投递明细,认真按照址投递。
“,果投递明细址模糊份数错误或者址属员投递区域甚至属站投递区域,员力,订户明细分站果差错,往各站报纸份数定错,站报纸够站反很况,报纸够站,难米炊,法投递……”继续。
“太,今站报纸够,站反很!”秋桐:“分析很,继续!”
:“此,认,解决问题根本必须治本,问题根源挖,步位解决根源问题,才今期投递工打基础,长痛短痛,假短暂量付换长治久安,认,代价值……”
“很,继续……”秋桐声音带鼓励:“话正启,继续……”
“,始,坚持两条腿走路,两轮转,公司员集,分两部分,部分继续受理投诉,另部分,始准备打歼灭战……”
“歼灭战?”秋桐声音兴奋:“易克,,快……”
“歼灭战主战场问题源……统计室!”:“敢断言,今投诉99%问题统计室,投递单录入电脑根据址划入相应站环节,投递明细输入电脑候户址电话写清楚或者差错,,造投递单划分错误站,订户址清楚,员投递……
“,建议,统计室统计环节入,员,利元旦假期间隙,加班加点,投递卡进检查校,召集站长,亲场划分站,重新录入电脑,重新投递明细,重新统计各站报纸数量,重新给分拣室报数……”
“易克……太,正及,正思考问题根源呢,,谋合,解决问题思路太棒,及啊……”秋桐声音激:“才解决问题根本办法,虽做付量力,,今长期投递工稳定,付值,必须……,此,果堪设……思路,再完善,马始实施……”
轻松,:“,秋,抓紧忙吧,打扰!”
完,挂电话,边秋桐却:“哎……别忙,易克,急干嘛啊,找根源,解决办法,焦虑,呵呵……易克,真,真,竟思考问题慎密,处理问题此技巧,分析问题此深刻,点……竟……”
“呵呵……秋,高抬,厉害,东西接转,别东西,刚听,接卖给……”故轻松笑。
“吗……”秋桐声音拖很长。
“,骗干嘛?”:“今早练武,公园遇晨练男,喜欢练武,二比划几,熟悉,才知邮局快达公司经理,专门负责报刊征订投递。奇怪,问今元旦,征订结束正式投递,投递工必定很繁忙,什清闲锻炼,投递公司呆,笑,干报刊投递老,报纸投递工路已经滚瓜烂熟……
“很健谈,很友,临走给张名片……午午饭,打电话给平恭喜新,听平公司况,束策,却帮,急忙打电话给经理,况,立刻找原因,提解决办法,听获至宝啊,赶紧给打电话告诉……”
让秋桐够相信,很详细。
“哦……原此啊……”秋桐声音半信半疑:“巧,真巧……”
“怎?秋,信?”:“管信信,反正信!”
“噗嗤……”秋桐笑:“话,话,信信怎知,,觉,应该相信……”
“什呢?”。
“因……”秋桐:“因觉,刚才番话,像平解易克,,分析,像洗脚师傅具思维思路……,?易克!”(未完待续)