三十四节 客户投诉分析
儿工夫，王安张帆办公室。
张帆门见山问王安：“王经理，区分公司共少件客户投诉？给讲具体况。”
“，老板，问题。”王安翻笔记本记资料，整理：“共收50件客户投诉，其外市场投诉45件，内客户投诉5件。50件客户投诉外观问题投诉30件，占投诉60%；功问题投诉15件，占30%；包装类投诉5件，占10%。外观问题，20件产品零部件锈，5件产品外观表划伤，5件产品外表脱漆；功问题，10件齿轮箱漏油，5件噪音；包装类投诉，3件漏放附件，2件外箱标签贴错。”
张帆王安刚才提供报告非常满，通王安“结构化思维”报告，知整客户投诉详细况。
张帆刚才王安报告数据笔记，，进步问王安：“注问题，内业务销售量跟外客户业务销售量几乎相等，且产产品机太区别，什内5件客户投诉，外45件客户投诉？”
王安张白白净净字脸轻微抽，仿佛内容敢直。
张帆注细节，随：“王经理，估计很奇怪：什今突间关客户投诉？跟坦诚布公谈整件背景龙脉。区分公司管理层员，必知，站才战胜目临挑战。”
王安苟言笑，很少向或者般朋友表达感。张帆加入飞马公司，王安清晰工思路、严谨工风非常满，尤其让张帆非常欣赏王安善利数据进分析找根本原因解决问题。，张帆隐隐觉王安刻跟每保持距离，连老板例外。张帆感很难走进内，次深入沟通达拉近距离预效果。，张帆深信王安将才，果够话，将让虎添翼。
王安张帆：“老板，请讲。”
“区分公司工间比长，知：部分公司产品质量状况直很满，且利话题压制，导致很业务法顺利展。况非常利，方设法扭转局，化被主。，才够打漂亮翻身仗。求向提供数据越详细越、越真实越，哪怕利数据。才够找改善方向方案。”
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名职场老，张帆鲍勃跟讲内幕告诉王安，保留让王安知问题状况，便让王安配合采取筑防线。
王安字脸依太表：“老板，放！相信，知消息告诉。其实内客户类似客户投诉，估计数量跟外市场差。”
“什客户投诉质量部统计数据？”
“老板，知，社社。区各销售办销售经理跟内客户关系相。产品质量问题候，内客户间找销售办销售经理，销售经理马跟质量部、工程部及取联系，尽快拿补救措施解决问题。，算产品真质量问题，内客户边却其实几乎造什损失。问题解决，内客户边方及处理问题方式态度非常满，另方碍。质量问题正式客户投诉反馈公司，很况电话沟通，问题解决根本形书正式投诉。除非重质量问题，短间内搞，内客户才书正式投诉。”
“哦！原！理解。”张帆恍悟。
“外客户况。产品边，旦轻微质量问题，外客户边马跳，任何沟通况先邮件非常正式客户投诉。接客户投诉，由部销售部门处理。部销售部门听货物区分公司，问题处理热，每次按章办，很少站公司立场让客户投诉化、化。”
张帆听皱眉头，外客户鞭长莫及，靠关系打通关。“打铁需身硬”，老老实实产品做挑剔，才减少客户投诉。
“王经理，另问题。”