二十九节 客户投诉
李安娜风万走进张帆办公室候，火辣辣眼神点吃消。虽张帆公司二号物，职位比李安娜高级别，组织架构李安娜直接向经理鲍勃报告，关力资源方张帆找沟通。
“张，您找？”娇滴滴声音让张帆头皮麻。
张帆请李安娜坐，门见山跟：“跟沟通两件。，经轮试慎重考虑，决定聘候选田东组装车间主管，请力资源部联系，跟进续录工；二件……”
张帆完，内线电话响。电话：“头，王安冯建急见。”
“让进吧。”
王安质量部经理，直接向张帆报告。某企业质量管理工将近10，今33岁，等身材，字脸，苟言笑，让怒威感觉。王安进：“老板，刚才收客户投诉。客户ZD新项目，共做五台齿轮箱，边试机全部漏油。双方采购经理点绪，让尽快给8D报告。向报告况。”
李安娜张帆，：“张，等儿再找？”
张帆：“，听听什。”转身跟俩：“坐，‘五什分析法’分析客户投诉。”
张帆问王安：“新项目齿轮箱什漏油？”
“售服务员刚才赶，齿轮箱全部检查遍。齿轮箱正常密封圈；项目特殊设计，求特殊密封圈。两者相比，特殊密封圈比正常密封圈厚，正常密封圈挡住，油漏。”
张帆继续问王安：“什密封圈错？”
冯建插嘴：“仓库料错，晚干。”
王安：“！问做齿轮箱业员，知特殊密封圈。”
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冯建插嘴：“怎知？老员工啊，应该什知。”
王安眼冯建：“问，新项目培训候，业指导书并特殊密封圈。，按正常流程常密封圈装。”
冯建始骂：“猪头啊？知、清楚问啊？”
张帆眼睛瞪冯建，跟：“先插嘴，等王经理清楚，再。”继续问王安：“什业指导书写条，特殊密封圈？”
“份业指导书期，更新。”
“什业指导书更新？新项目什候？”
“正。新产品导入候，求冯主管安排工艺工程师更新业指导书，指项目特殊设计结构、并写明特殊密封圈。结果冯主管件给忘记，直接新项目签名栏签字放。项目直做正式产品，直月才做五台。刚送客户边试机，全部漏油。“
张帆：“结，因业指导书及更新，导致业员知特殊密封圈，正常密封圈；结构正常密封圈满足设计求，五台齿轮箱全部漏油，吗？”
冯建旁急满头汗，既摇头点头，声：“，谁记清楚啊？再，平忙，忘记点点，很正常吗？”
“角度，怎？”张帆瞪冯建问。
“觉业员已经够累，问题、怪罪，怎向交代？”冯建点答非问。
张帆脸转，候再冯建什，问王安：“件怎处理？觉短期措施什？”
“已经安排售服务员特殊密封圈全部装，场测试漏油，明策效。客户边跟讲，8D报告很快提供给，今再类似问题。”王安条紊。
“，长期改善措施什？”
“首先，求工程师业指导书更新完，马；二，将业指导书制定列入新项目导入重点检查内容；三，业指导书内容检查内部审核项，常流程审核进检查；四……”
“，。份8D报告准备，交审核签字。安排吧。”张帆王安回答非常满。
送走王安两，张帆问李安娜：“安娜，什法？”
“产线每异常状况，问题正常。”李安娜很坦回答。
“观点，问题正常。处理问题态度方式，刚才注冯建反应语言吗？”
“哦？指。”李安娜恍悟：“觉应该什问题推别，实求身找找原因。”
“终明白什决吧？”张帆苦笑。