百三十三节 质量管理八原则
朱迪提问题非常直接，少让王安感点尴尬。田东帮王安回答，却因加入飞马公司间长，搞清楚况，。王安低头沉思儿，反问朱迪：“知质量管理八原则吗？”
朱迪茫摇摇头。
田东回答：“质量管理八项原则质量管理实践经验基础，通广泛客户调查制订、高度概括语言表述基本、通般规律，它质量文化重组部分。质量管理原则定义取高度致，际标准化组织编制仅包含质量管理八项原则文件《质量管理原则》，并19979月27至29召哥本哈根议，36投票32票赞4票反通该文件。”
“质量管理八项原则包括哪内容？”朱迪问。
“包括客户、领导、全员参与、程方法、管理系统化、持续改进、基实决策方法、互利供方关系等八条原则。” 田东回答。
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王安条紊：“质量管理八项原则将公司质量管理方带向功法宝。产车间质量业绩，质量管理八项原则翻反思，跟讨论，希望找根本原因并采取积极措施效改善质量业绩。首先‘客户’条，将客户衣食父母，认识失客户便失公司存价值，急客户急、客户，倾听客户声音，满足并超越客户求希望……，倒背流。”
“啊，今社客户帝，客户订单；订单味工，打工失业。与客户求保持高度致，解客户、潜需求期望，定期测量客户满度并根据测量结果做相应调整，工非常重。”田东补充。
王安继续陈述：“扪问，方工做并。飞马公司质量管理员，每解决质量问题、预防质量问题战战兢兢度。试图弥补漏洞，产工程师、质量工程师隔几编造、优化标准业指导书管理制度；随文件、制度、流程越越，质量管理体系越越臃肿，却奈：质量问题直断、甚至重复，究竟什呢？”
“啊，究竟什呢？” 朱迪问。
“质量工程师直：员工‘质量识’强？质量管理专吗？‘质量识，始培训，终培训’！吧，‘豁朗’，培训提升员工质量识主途径，并很乐观认已经找解决质量识方法。遇质量问题，培训员工，客户：‘嗯，很合理’；二次遇问题，加强培训员工，客户：‘嗯，理’；三次遇问题，继续加强培训员工、强调质量识，客户：‘，公司兴趣。’状客户投诉，相关管理员思放寻找根本原因、采取措施解决问题，门思放何敷衍客户、蒙混关。短期，像；长期，客户做法迟早让客户满，终丢掉客户订单。” 王安平静。
“什直员工质量识强？真吗？问题问李，给让满答案。” 朱迪问。
“二点：领导。针谁，谈点实已。机加工车间法，产主管减少产品废品‘法宝’‘孔径往做，外径往做，算尺寸超差返修’；朴实员工高效执规定：孔径始终往做、外径始终往做，结果产品返修本长期居高。问员工什良品候，：‘严格按照产主管做！报废产品吧？良品返工啊！’”
田东次4号组装线压轴承工序，很轴承经常压指定位置，业员次次返工产品，笑：“王经理实，产品返修候，员工感紧张。，次做才高效。”
“识却级主管传递给。产品严重问题，各位管理者质量识稳定：果良品1，管理者报废；5，管理者应该报废；10，管理者考虑考虑；20，管理者先考虑挽救；200，管理者先考虑让步放；500，管理者怎考虑呢？程，聪明员工观察管理者怎考虑问题，效，管理者识逐步演化团队集体识。，员工质量识够候，扪问：良品，管理者，怎？怎做？”
田东件：“位民营企业做产主管朋友，段间招聘名技术员，本某外资企业做机加工，经常被评‘度优秀员工’‘质量模范标兵’。朋友安排做机加工，却名技术员错误断，连般老员工；候强调很次问题，犯再犯。反差，朋友很困惑。经沟通才：原名技术员适应环境管理模式！原外企候，工艺文件描述很详细，却模棱两；原错误纠正、预防机制，却领导口头通知；原问题、商量余，却化、化。领导确觑啊。”
王安点点头：“田主管深感触啊！三条全员参与，刚才跟田主管谈零缺陷候认识，态：关，高高挂。利益放进，缺陷肯定‘！’全质量管理强调全员参与。将全体员工，连困难零缺陷达。飞马公司目状：员工产品质量并关，质量业绩做够关键原因。”
“什关产品质量？亲做产品啊！” 朱迪解问。
“问题回答。刚才王经理，与利益相关，很难引重视。段间决改革员工业绩奖金制度，员工月度奖金并完全跟业绩直接联系。车间挂很标语写‘制造良品、传递良品、接受良品’，，却几员工严格执，什呢？白，考核位、与利益挂钩。”田东回答。
“田主管。继续，质量管理八原则四条程方法。程方法做每件程，系统识别、管理本公司应程，特别程间相互。做每件应策划（Plan）何做，按策划实施（Do），断检查（Check）存哪足，断结处置（Action），使程处态受控状态。建立、控制保持文件化程，做团队员效沟通，制定目标，照章办。沟通，问题”
“团队员间沟通什问题？” 朱迪问。
“像飞马公司员工众公司，内部沟通恰恰问题。专：‘沟通漏斗。’向属安排工候，经常交代属做位。什管理者本表达思，拿结果却截？反思沟通整程：管理者100%，嘴巴讲80%；属听60%，听懂40%，搞做20%。听，写议纪，觉该做与别理解入。果目产场沟通效率进提升话，程方法效性很难提高。”
沟通，田东眼浮李张嚣张脸，叹口气：“啊，沟通问题。”