百三十二节 全质量管理
王安工思路清晰、工风严谨，向苟言笑，很少向或者般朋友表达感，平静字脸直给刻保持距离感觉，连老板张帆例外。次却跟田东聊很投机，两相见恨晚感觉。
知觉王安已田东办公室坐将近两，刚身告辞候，轻轻敲门。两转向，实习朱迪，朱迪笑盈盈：“思，打搅。进吗？找王安经理解况。”
田东回答：“，请进。”
王安客气问：“请进坐吧！朱迪，找什？”
朱迪王安边椅坐：“。两直产场解况，关键业绩指标板，目组装产车间质量业绩方似乎做很。找请教应该怎办。”
听句话，田东王安两相视笑。王安微笑：“刚才聊关何提高公司产品质量话题呢。既兴趣，加入吧？”
朱迪显挺：“啊！跟习新知识。王经理，认整公司质量管理应该体系工程。公司质量方针写‘运全质量管理’，‘全质量管理’指什？”
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“全质量管理（Total Quality Management，TQM）公司质量，全员参与基础，顾客满、本公司员社受益目，达公司长期功管理途径。全质量管理预先控制、全控制制度。”王安明确回答。
“‘全’单词指什？”朱迪继续问。
“‘全’包含三层含义：横向言，管理象全质量；纵向言，管理范围全部程；由公司全体员工参加管理。谈产品质量，往往指产品性、寿命、靠性、安全性等等方质量，狭义质量概念。否认，方产品质量终客户非常重。，果产品制造本太高、销售价格太贵，质量算再客户喜欢。质量管理专提‘全质量’广义质量概念，真正受客户欢迎产品，应该产品质量很、本低、交货及、售售服务周。” 王安侃侃谈。
朱迪吐舌头：“客户真侍候。”
“产品‘全质量’做够，客户流失，‘侍候’找，呵呵。产品形程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装设计制造、原材料供应、产制造、检验厂销售服务等等系列公司活。程，客户见反馈断加入形闭环反馈循环程。见产品质量提高，依赖整程每环节工质量提高，什全质量管理关注产品‘全部程’原因。”
朱迪点点头，表示理解。
王安继续：“产品质量坏，公司环节、工综合反映。每环节每项工涉及。公司员工论产部业员办公室员，与产品质量直接或间接关系。每重视产品质量，工与产品质量关因素，并加改进，产品质量断提高。关质量，质量高度负责，产品质量才真正提高保证。全质量管理提‘全员参与’理念。”
“听挺符合逻辑！全质量管理怎展？” 朱迪问。
田东边笑：“经近七十间考验并断完善管理体系，符合逻辑吗？段历史恰知，试。错方，请王经理帮忙纠正。”
1961菲根堡姆提“全质量管理”概念始，世界各管理专它进全深入研究，使全质量管理思、方法、理论实践断应展。概括讲，全质量管理展经历四阶段。
阶段，岛引入全质量管理。1950，戴明博士岛展质量管理讲座，岛习全新质量管理思方法。，全质量管理思路概念并像今被完整提，它岛经济展极促进。1970，质量管理已经逐步渗透全岛企业基层。
二阶段，质量管理广泛采统计技术计算机技术。20世纪70代始，岛企业质量管理获巨收益，充分认识全质量管理处。岛始将质量管理门科待，并广泛采统计技术计算机技术进推广应，全质量管理阶段获新展。
三阶段，全质量管理内容求标准化。随全质量管理理念普及，越越企业始采管理方法。1986，际标准化组织ISO全质量管理内容求进标准化，并19873月正式颁布ISO 9000系列标准，全质量管理展三阶段。因此，通常熟悉ISO9000系列标准实际原全质量管理研究果标准化。
四阶段，质量管理升经营管理层。随质量管理思方法往更高层次展，企业产管理质量管理被提升经营管理层次。论术界企业界，很知名者朱兰、石川馨、久米均等，提很关方观念理论，“质量管理企业经营命线”观念逐渐被企业接受。
王安微笑向田东竖拇指。朱迪脸崇拜表田东：“田东，懂啊？太牛！理论东西，再请教：实全质量管理基本方法什？”
田东挠挠头：“懂点皮毛，王经理班门弄斧已。基本方法，听质量管理专概况四句话、十八字，即‘程、四阶段、八步骤、数理统计’。”
朱迪水汪汪蓝色眼睛田东，双抓住左激：“居口诀啊？快听听？”
田东轻轻咳两声，被朱迪抓住抽回，本正经：“程：听企业管理整活程。企业间内应完工任务，企业每项产经营活产、形、实施验证程。 四阶段：根据管理程理论，A戴明博士它运质量管理，结计划（Plan）、执(Do)、检查（Check）、处理（Action ）四阶段循环方式，简称PDCA循环，称‘戴明循环’。”
王安补充：“PDCA循环特点，它工程序四阶段顺序进，组圈；每部门、组PDCA循环，并公司循环循环；阶梯式升循环进，即断根据处理况或利新信息，重新始循环改进程；任何提高质量、产率努力离全员参与。”
“八步骤呢？”
田东回答：“解决、改进质量问题，PDCA循环四阶段具体划分八步骤。计划阶段：分析状找存质量问题，分析产质量问题各原因或影响因素，找影响质量主因素，针影响质量主因素提计划、制定措施。执阶段：执计划落实措施。检查阶段：检查计划实施况。处理阶段：结经验、巩固绩、工果标准化，提尚未解决问题转入循环。应PDCA四循环阶段、八步骤解决质量问题，需收集整理量书籍资料，并科方法进系统分析。常排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表七统计方法，号称QC七法。套方法数理统计理论基础，仅科靠且比较直观。”
王安补充：“建立实施全质量管理体系义提高产品质量、增强员工质量识、改善产品设计；产方加速产流程、减少责任故、鼓舞员工士气；销售方改进产品售服务、提高市场接受程度；财务方降低场维修本、降低经营质量本、减少经营亏损。”
“怎才建立完整全质量管理体系？”
王安回答：“实践全质量管理体系建立通常六步骤。”
首先，分析质量环。质量环指质量形程影响产品质量各环节，它质量体系建立基础。阶段必须明确各环节质量职，全质量管理实施程确立目标，实产品质量全程目标管理。
其次，研究具体组织结构。步基础，企业结合实际况，进步明确各环节质量求、采具体措施、设备配备及员安置。质量体系建立程重步，它关系全质量管理企业应程度实施效果。
再次，形文件。质量体系必须文件体系，才使质量管理达全员参与目。
接，全员培训。高管理者力持久领导组织全体员教育及培训全质量管理功非常重，质量体系建立步容忽视。
，质量体系审核。严格审核，质量体系效运。监督审核判断质量体系文件被贯彻执坏效途径，质量体系建立程或缺步。
，质量体系复审。质量体系建立应断完善程。因此必须通断复审、反馈信息，达质量体系断改进，更贯彻全质量管理思。
“飞马公司明明已经导入全质量管理体系，什目产场质量业绩却？” 朱迪问核问题。