百三十节 零缺陷
材料评审议结束，王安单独跟田东：“田主管，跟聊聊吗？”
“！请办公室坐吧。”田东爽快回答。
两田东办公室坐，王安门见山问：“田主管，刚才件什法？”
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田东笑：“觉李工刚才点反应激。”
王安点点头：“虽觉李刚才点题做，告诉：公司今必须加强产品质量方管控，才存。知吗？部产品质量管理方直区分公司很满，经常此打压。此，张次跟讨论何提高产品质量策。经共分析，部分原因由原材料本身质量问题引，段间张致力关键零件供应商审核，方设法提高原材料质量。”
“，原材料源头控制质量，产部、质量部义非常重。”田东深表。
“另方，清醒认识：客户投诉况，将近40%原因由造，比包装漏放附件、标签贴错、外观划伤、齿轮箱漏油等等问题。正视问题、找问题根本原因、采取效策预防质量问题再次，产部、质量部今共努力方向。”
跟李，王安番话非常肯，错、责任推给产部，或者推给某业员；指明今需努力方向，让田东听觉非常舒服。跟王安深入沟通，李失望透，本质量部工风，却王安风格跟李完全截。
田东点点头：“王经理，非常！完全法。今两部门需密切合、共提高产品质量。王经理，名资深质量管理者，给分享质量管理方工思路吗？”
王安谦虚：“哪，哪。质量管理方白混十，很做方，今相互习、共进步。谈工思路，熟法跟探讨。” 田东越才华越谦虚，像李什懂反敢处乱吹、什高帽敢戴。
田东赶忙回应：“王经理，太客气！”
“听‘零缺陷’概念吗？”
田东眯眼睛：“指全球质量管理师菲利普.克劳斯比20世纪60代提零缺陷思吗？零缺陷特别强调预防系统控制、产程控制，求次做：做正确、正确做、次做正确。”
王安平静字脸兴奋，朝田东竖拇指：“田主管，太牛！概念理解清晰！怪黛西直表扬，专业知识扎实、聪慧，今见果名虚传！”
田东客气：“王经理，奖！略懂皮毛已，领零缺陷精髓，需向王经理习。零缺陷，首先它理解‘产品任何缺陷’，实况产品质量缺陷比比皆。遇领导提搞‘零缺陷’质量管理员：‘实际点，高骛远，先解决眼问题再吧。’”
“预见：企业直被堆质量问题困扰始终找路，嘴质量很重，知怎做。加考核力度，质量问题考核，管理位，质量该。实际企业质量状况根本转，甚至越越恶化。认企业员工素质低，缺乏认真工精神，却考虑管理方法造。”
田东睁眼睛王安：“王经理，实际况，跟模。般认‘犯错误’，工缺点、合格品持容忍态度，少企业设立故率、次品率等等纵容观念。提‘零缺陷’摇头实。”
王安哈哈笑：“跟故。”
二战期A**方代表跟降落伞供应商次谈判提：“降落伞必须百分百合格。”
降落伞供应商回应：“什产品真正做百分百，合格品控制千分内，已经极限。”
军方代表：“，每次验收，千件降落伞任抽件，请位厂长穿跳次。”此降落伞供应商严格执零缺陷管理，降落伞质量获极提升。数物理角度，零，限趋零。
田东微笑点点头：“故很明问题，态：关，高高挂。利益放进，缺陷肯定‘！’。”
王安接：“啊！比吃饭允许苍蝇吗？买任何东西候真允许残次品吗？做术候真允许医1%错率，身随便划刀？打针候真希望护士扎几针吗？医院病真希望客户给错药吗？”
“菲利普.克劳斯比本叫做《质量免费》书，销量高达300万册，影响非常广泛。零缺陷管理核思被概括‘二三四’：核，次做；二基本点，、信赖；三需，客户需、员工需、供应商需；四基本原则，质量符合求、预防系统产质量、质量工准则零缺陷、必须质量代价衡量质量表。”
“，具体公司，零缺陷管理应该怎做呢？”
“觉做五方进概括：飞马公司向市场、消费者提供缺陷产品与服务，公司内部环节向环节传送缺陷决策、信息、物资、技术、零件、备件等；消灭公司内部失控漏洞，每环节每层级必须建立管理规则，按规程实施管理，责任落实位；系统每部分必须差误先防范修正措施，保证差错延续，且够提消除；管理各管理素，保证产品、工企业经营零缺陷，必须首先使每员工仅被管理者且管理者，需通激励机制与约束机制完善，充分挥主观性；市场变化，消费者标准变化，整企业管理系统均需根据市场求企业展变化及调整与完善，实态平衡，保证组织佳适应性优应变性。”
“王经理，听很。，却什信目况推零缺陷管理。觉机。”田东坦白担忧。
“白，员工信，吗？质量管理专质量管理展进程分三阶段。物理层QC阶段，阶段主特点围产品设计量技术活，采量检验、检查、稽核、评估等等控制段；二理层QA阶段，许候问题或偏差，由工规范、相互间流程及标准清楚造，设计产品标准、流程、系统、标准业程序等等保障体系保证产品质量；三理层QM阶段，传统物理理层围产品转，典型物本管理。回归本管理，每件责任主体归位，每其实责任主体，每应该工负责。质量管理跟产管理，主观性激，才获功。”
“，万变离基宗，殊途归啊。”
“，零缺陷本强调决、态，决向错误妥协！妥协态度表：任何细问题决放，认真找原因彻底解决；二积极、认真、谨慎态度预防问题。预防问题质量管理高境界，其结果表企业产品符合顾客求产品缺陷，完全管理结果。零缺陷认工准则，员工管理求。零缺陷管理强调创建企业质量文化，它围绕符合求、预防、次做、符合求代价四核价值观，派系列准则。企业每做候，优秀质量文化产，具质量文化企业，靠组织，零缺陷管理达终目标。正确理解零缺陷本，才产正确结果，才产实施零缺陷管理强力。”
田东听很：“王安，非常！讨论何展次零缺陷运方案？”