百十四节 8D报告
“今定配合飞马公司工，做整改项目。，张哥，质量部位王安经理直追8D报告，份8D报告底什东西啊？工程师懂。”王茜茜绪平稳，件。
“8D报告，它质量管理工具……”张帆刚打话匣长篇论，突间识身高档法式餐厅，位身穿晚礼服谈质量管理工具，像点煞风景吧？
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王茜茜张帆半截停，乐，嘟嘴：“既张哥肯，算。”
张帆赶忙：“哦，！怕坏吃饭雅兴。”
王茜茜才转忧喜，伸双抓住张帆左：“张哥，怕笑话，利公司正常运，肯定奋顾身做，公司奋斗业啊！至吃饭吃饭，张哥，今机。诚向求教应该何做，才尽快完飞马公司求改善内容，让公司销售业务尽快恢复。”
张帆王茜茜段话真，喝口水，稍微理思路：“8D报告其实指8D问题求解法， A福特汽车公司1987首次使。福特公司力系统部门被长累月、反复产问题搞焦头烂额。痛定思痛，制定套符合逻辑解决问题方法，其目问题根本原因、采取积极措施围堵减少损失、执长期纠正措施劳永逸解决根本问题。”
“原8D报告早汽车公司。”
“，福特公司运它功解决很产品质量问题，它供应商广泛推广，8D报告被际汽车业广泛解决产品质量问题。致认，通建立体系让整团队共享信息、共努力达目标，、效解决质量问题方法。公司内部产品合格率高、客户投诉率高、遇需团队合解决难题等等问题，8D报告非常实、效解决方法。”
“它什叫8D报告呢？”
“解决问题方法共分8步骤，定名8D报告。其实使程8D报告分9步骤，它连贯、逻辑、解决问题流程。步通常叫做D0问题导向，收客户投诉质量管理员步捕捉足够投诉信息，比相关照片、解具体良象、批次号等等相关产品信息。客户服务部门收客户投诉，间内给客户回复，邮件明本公司已经收客户抱怨，并承诺解决、什候进步回复云云。”
“收客户投诉，定使8D报告吗？”王茜茜解问。
“定。果客户投诉问题太，或者适合使8D报告解决问题，D0步骤做快速判断，定直接回复给客户简单方案结案。”
“果公司做非常专业，客户投诉巨细使8D报告，做吗？”
“理论。8D报告培训非常浪费间，本身具定难度；需挖掘数据、使各分析工具，问题建议使8D报告题做，搞画蛇添足。”
“倒，犹及。果D0分析定使8D报告，且客户指定使，接应该怎办？”
“果定使8D报告，进入D1立组。组员应该产品、工艺非常解，掌握解决问题思路、具备采取措施力工程师或者专，管理层给分配足够间、足够授权，组应该名组长项目牵头。”
“交叉功组吧？听搞质量牛，关办公室、几洋洋洒洒写篇报告。觉方式怎？”
“呵呵！果单纯应付客户，做；解决根本问题，需组织各方才进团队合，比组织相关资源查库存、通脑力风暴分析原因、制定针性、跟踪改善效果等等列庞工，完。”
“倒，凭单薄力量，估计编编故。”
“立组，进入D2问题描述。收集尽相关数据，通数据量化方式问题描述清楚，比什候、什点、什问题、问题程度少、频度少等等。问题描述越清晰，越便更解决问题。”
“理解，认识问题等解决问题半。”
“非常！问题定义，进入D3应急围堵。更直白点，火，务急先火扑灭，再追究原因。采取长期措施，使临措施问题与内、外部顾客隔离，避免问题进步扩。做两目，减少良品客户造影响；二，防止继续产良品。”
“长期措施跟临措施什区别？”
“临措施消除问题造果，达治标，再次复；长期措施消除问题根本原因，达治本目，让问题再复。”
“哦，原？临措施通常哪？”
“让问题再扩，制造型企业临措施相纠正，比隔离良品、全检产品、换货、报废产品、产品降级使、员工培训等等。且注，采取临措施候应该及跟踪验证，达预期效果。”
“临措施既解决根本问题，肯定需方设法找根本原因吧？”
“错，8D报告边D4根本原因分析，找根本原因，才效解决问题。部分8D报告重头戏，8D报告否取效果，根本原因分析程。感觉头痛部分。”
“张哥，觉D4应该注哪问题？”
“D4部分需先周全考虑原因，再分析什根本原因，且原因结果相关性，通。特别注找原因定找根本原因，表原因。很办法帮助组找根本原因，比五什、鱼骨图、DOE试验、场问询法、模拟试验、异常记录表等等。”
“根本原因找，相信接问题办。”
“，找根本原因进入D5纠正预防措施。找原因确定策，原因几条策，策尽具体化，便跟踪验证效果。每策指定专门负责预计完间。”
“张哥，刚才立组团队工吗？什制定策阶段，反指定专门员完特定策？”
“呵呵，听吧？‘三尚水喝’啊。很负责，变负责。果某改善项目，确实需很协助话，应该指定负责，由指挥安排其。”
“理！接应该怎办？”
“接D6长期策，系统避免良品再。比制定实施长期措施计划，将程控制方法写入相关文件，确保根本原因已经效消除。”
“既已经系统解决问题，应该结束吧？”
“，需D7效果跟进。再计划果效落实，纸空文已。快节奏代社，每很忙、工很，果效跟进，间长忘掉。”
“般什方法跟进？”
“相关策形书文件，比管理制度、程序文件、业指导书、表单、技术文件、工程图纸等等。标准化，标准化企业积累技术、经验通文件化方式进规范，形企业形资产。”
“嗯，步！”
“步D8结案庆祝。通组集体努力效解决经常复问题，公司管理层组努力予承认，组工进结表彰。改善程体形文件，供团队内部参考，便团队次更信解决新问题。”
“哇！原8D报告解决问题罗辑程。今听张哥番介绍，让眼界打，实太感激！敬杯！”完，王茜茜给倒杯满满葡萄酒，昂头饮尽。
“王太客气！喝太，伤身体。”
“张哥，终始关，实太……”王茜茜尝试站，身体却点听使唤摇摇晃晃，张帆赶忙绕桌扶住。王茜茜张帆耳边喃喃：“张哥……今实太……点喝……真思……送回吗？”